养老上门服务项目：前景和政策怎样？对服务人员有何要求？

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为居家老年人提供的与身体机能维护、心理健康支持、日常生活协助、环境改善相关的服务活动。近日，民政部社会福利中心近日发布实施《居家养老上门服务基本规范》推荐性国家标准（GB/T 43153-2023），这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准。

预约上门服务项目前景广阔，随着社会的发展，人们对家庭保洁、饮食起居、健康护理等服务的需求越来越大，而上门服务能够满足老年人的需求，提供更周到的服务，因此预约上门服务项目的前景十分广阔。以养老上门服务项目为例，通过互联网软件系统，可以方便快捷地进行预约下单，提高服务效率，减少出错率；在经营后端，可以直观地看到经营数据，方便经营者对服务人员的佣金进行发放。因此，预约上门服务项目的前景十分广阔。

养老上门服务内容是什么？

养老上门服务项目有以下三个分项内容：

家庭保洁。包括定期打扫房间、清洁浴室和厨房、清理垃圾等。

饮食起居。为老年人提供饮食起居服务，包括每天的饮食、睡觉和日常活动等。

健康护理。包括定期体检、药品管理和陪同就诊等。

居家养老上门服务的具体细分内容有哪些？

生活照料：助餐服务、助浴服务、助洁服务、助行服务、助医服务、助急服务；

基础照护服务：生活照护、排泄护理、护理协助、用药照护、康复护理；

健康管理服务：信息采集、健康监测、健康咨询、健康干预；

探访关爱服务：上门探访、应急处置；

精神慰藉服务：陪伴支持，定期协助有意愿的老年人外出活动或前往服务机构参加集体活动等；情绪疏导，与老年人进行谈心、交流，耐心倾听老年人的诉说；心理慰藉，通过心理健康教育、心理干预手段调整老年人心理状态；

委托代办服务：代购，包括购买日常生活用品、订车票、预约车辆等；代办，包括取送信函、文件和物品，申请法律援助、救助服务等；代缴，包括缴纳水、电、气、通讯费等日常费用；

家庭生活环境适老化改造服务：环境评估、基础改造、专项改造。

预约上门服务的方式有哪些？

预约上门服务的方式取决于您想要预约的服务类型和提供该服务的公司或组织，常见的预约上门服务的方式如下：

电话预约：您可以通过电话直接向提供上门服务的公司或组织进行预约。在电话预约时，您可以询问服务类型、价格、时间安排等信息，并确认预约信息。

线上预约：有些公司提供在线预约服务，您可以通过网站或手机应用程序进行预约。在线预约通常需要填写相关信息，包括服务类型、时间、地点等。

面对面预约：如果您希望与提供上门服务的公司或组织面对面沟通，可以提前与他们联系并预约面谈。在面谈时，您可以了解更多服务信息，并确认服务细节。

对服务企业组织有何要求？

应登记注册或备案，具备与提供服务相适应的资质与能力；

应建立服务管理制度，包括但不限于：安全管理制度、合同管理制度、财务管理制度、档案管理制度；

应配备与服务内容相适应的服务人员；

应公开服务热线、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应真实、完整、有效；

应对服务人员开展岗前培训，并定期开展岗中培训；

宜为服务人员和服务对象购买与服务质量安全相适应的保险产品；

应根据服务场所和服务对象特点制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，不断完善预案，并在服务前履行风险告知义务。

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